【多选题】【消耗次数:1】
客户业绩的核心评价指标包括( )等。
市场份额
老客户保持率
新客户获得率
客户满意度
从客户处所获得的利润率
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相关题目
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【判断题】 客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
【判断题】 企业在维护与老客户之间的关系的同时,绝不能放弃开发新客户。
①  正确
②  错误
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【单选题】 ( )是客户满意的核心。
①  社会满意
②  .物质满意
③  精神满意
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 面对 国家住房产业政策的调整 ,一些企业迅速从高档豪华房地产项 目开发转 向经济适用型住房的开发,这属于?
①  提前性变革
②  . 反应性变革
③  . 危机性变革
④  . 随机应变式的变革
【单选题】 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的?
①  差异性
②  独特性
③  . 使用性
④  . 信誉性
【单选题】 长期资金筹资方式中,筹资风险最大的筹资方式是?
①  债券 }3. 优先股
②  . 银行借款
③  . 普通股
【单选题】 分散化经 营单位最适 应的经营 战略是 ? 。
①  差异化 战略
②  . 集中化 战略
③  . 成 本经营战略
④  . 市 场渗透战 略
【单选题】 你认为手机行业最 主要的特征是?
①  产品高度标准化
②  . 规模经济不太明显品技术
③  更新比较缓慢
④  行业的进人/退出壁垒都高
【单选题】 某企业原来经营专为高档消费群体的“ 向阳”牌服装,该市场成功后,又以该品牌进人中档消费市场 ,这一品牌策略就是?。
①  品牌延伸
②  . 个别 品牌
③  . 家庭品牌
④  . 多品牌
【单选题】 在所有的公司战略类 型中,最不期望、最不乐意作 出选择的战略是?
①  转向战略
②  . 清算战略
③  . 放弃战略
④  . 无变化战略
【单选题】 日本索尼公司于 1989 年以 54 亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司,此时实施的战略是? 。
①  横向一体化战略
②  . 纵向一体化战略
③  . 多元化战略
④  . 成本领先战略
【单选题】 战 略与结构关 系的基本原则 是 ?。
①  组织战 略服从于组织 结构
②  . 组 织战略与组 织结构并列
③  . 组织 的结构服从 于组织战略
④  . 产 生共同愿景
【单选题】 企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至在同行业中具有最低的成本,从而取竞争优势的一种战略是?
①  成本领先战略
②  . 营销战略
③  . 竞争优势战略
④  . 差异化战略