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【多选题】【消耗次数:1】
客户业绩的核心评价指标包括( )等。
①
市场份额
②
老客户保持率
③
新客户获得率
④
客户满意度
⑤
从客户处所获得的利润率
参考答案:
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相关题目
【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
企业在维护与老客户之间的关系的同时,绝不能放弃开发新客户。
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
( )是客户满意的核心。
①
社会满意
②
.物质满意
③
精神满意
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
在使用等价类划分进行黑盒测试时,不需要考虑编译程序固有的检错功能
①
正确
②
错误
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【判断题】
条件覆盖一定比判定覆盖更强
①
正确
②
错误
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【判断题】
编码阶段一般不需要撰写文档
①
正确
②
错误
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【判断题】
循环测试也是一种控制结构测试
①
正确
②
错误
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【判断题】
再怎么强调测试对于软件可靠性的重要影响都不过分
①
正确
②
错误
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【判断题】
一般程序中已发现的错误和未发现的错误成反比
①
正确
②
错误
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【判断题】
在基本路径测试中,环形复杂度越高,一般需要的测试用例越多
①
正确
②
错误
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【判断题】
可惜牺牲程序的清晰性来提高软件的效率
①
正确
②
错误
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【多选题】
下面哪些属于黑盒测试技术
①
边界值分析法测试
②
逻辑覆盖测试
③
错误推测法测试
④
等价类划分测试
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【多选题】
实现一般是下面哪些的统称
①
分析
②
设计
③
编码
④
测试
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