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【多选题】【消耗次数:1】
客户业绩的核心评价指标包括( )等。
①
市场份额
②
老客户保持率
③
新客户获得率
④
客户满意度
⑤
从客户处所获得的利润率
参考答案:
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相关题目
【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
企业在维护与老客户之间的关系的同时,绝不能放弃开发新客户。
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
( )是客户满意的核心。
①
社会满意
②
.物质满意
③
精神满意
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【多选题】
教师应做好餐前准备,主要包括()。
①
组织幼儿如厕、洗手
②
播放轻松优美的音乐
③
安静的手指游戏
④
带幼儿户外活动
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【多选题】
根据教育作用游戏又可以分为创造性游戏和规则性游戏两种。其中创造性游戏包括角色游戏.结构游戏和表演游戏,()。
①
角色游戏
②
结构游戏
③
体育游戏
④
表演游戏
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【单选题】
下列关于学前教育课程目标的描述,错误的是()。
①
目标的内容须有机整合
②
目标的水平要注重可行性和适宜性
③
目标要明确具体
④
目标制定后不宜修改
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【单选题】
《幼儿园教师专业标准(试行)》指出幼儿园应“注重(),培育幼儿良好的意志品质,帮助幼儿形成良好的行为习惯。”
①
保育
②
教育
③
保教结合
④
游戏
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【单选题】
在结构游戏的指导中,可采用()的方式。
①
直接干预
②
教授讲解
③
平行游戏
④
批评教育
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【单选题】
下列哪一项不是学前教育课程的性质()。
①
适应儿童身心发展的客观规律
②
服务于儿童身心各方面的发展
③
致力于人的终身学习
④
注重高标准严要求
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【多选题】
在游戏过程中幼儿可以自主选择()。
①
游戏的主题和内容
②
游戏的伙伴
③
游戏的情节
④
游戏时间
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【多选题】
儿童学习的内在动力包括()。
①
目标
②
物质奖励
③
精神奖励
④
兴趣
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【多选题】
儿童游戏的条件主要包括()。
①
同伴间的交流
②
充足的游戏的时间
③
良好的游戏环境
④
适合的游戏材料
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【单选题】
精神分析学派的创始人是()。
①
A、霍尔
②
蒙台梭利
③
皮亚杰
④
弗洛伊德
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