20世纪50—60年代，中苏两党由意识形态的分歧发展为历时十余年的公开论战，导致两党关系断绝。（单选 2 分）

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【单选题】 20世纪50年代末60年代初，中（）两党发生严重分歧。

① 苏

② 越

③ 英

④ 美

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【多选题】从国民革命运动到解放战争时期，国共两党时而合作、时而对抗，影响两党关系的因素有（）。

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【单选题】 “新小说”20世纪50年代兴起于

① 德国

② 美国

③ 法国

④ 英国

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【判断题】日本由20世纪50年代的商品贸易逆差转变为60年代的逆差，在两次石油提价后又转为顺差，进入80年代再次转为逆差。

① 正确

② 错误

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① 党内合作

② 党外合作

③ 军事合作

④ 战略合作

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【多选题】国共两党两条不同抗战指导路线的根本分歧是（）。

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【填空题】 20世纪50年代国家戏曲改革的原则是[填空1]，[填空2]

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【多选题】 20世纪90年代，党的十五大提出21世纪中国社会发展的“三步走”发展目标是（）。

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② 第二个10年，达到富裕小康水平

③ 第三步，到21世纪中叶，基本实现现代化

④ 第三步，到21世纪中叶，建成现代化强国

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【单选题】毛泽东20世纪50年代末60年代初提出社会主义可能分为两个阶段的思想时,正在研读的主要著作是

① 《联共（布）党史教程》

② 苏联《政治经济学教科书》

③ 李达《马克思主义哲学大纲》

④ 《苏联社会主义经济问题》

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【单选题】 20世纪50年代的学前儿童社会教育，强调( )。

① 转移向更为人本化与科学化的方向发展

② 幼儿社会教育制度化、规范化

③ 强调环境认识与爱国主义思想的培养

④ 强调思想品格与公德意识的培养

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【单选题】客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 发展期

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【单选题】客户关系越过了考察期，但是没有进入稳定期，请问这是客户关系生命周期模式（）

① 早期流产型

② 中途夭折期型

③ 提前退出期型

④ 长久保持期型

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【多选题】客户关系发展的阶段包括（）

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 退化期

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【多选题】客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集

② 客户信息分析

③ 客户信息交流与反馈

④ 客户时间管理

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【多选题】具有代表性的客户联盟模式主要（）

① 定制模式

② 引导模式

③ 合伙人模式

④ 法人制模式

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【单选题】客户满意理论被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一，它抓住了管理科学( )的本质，形成了一种全新的大质量观。

① 制度

② 依法治企

③ 以人为本

④ 经济利益

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【单选题】下列（）是目前网络下发展最快的调查方法

① 现场发放问卷调查

② 电话调查

③ 邮寄问卷调查

④ 网上问卷调查

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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