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《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》是在哪一年印发的?
2014年
2015年
2016年
2017年
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【单选题】 《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》是在哪一年印发的?
①  2012年
②  2013年
③  2014年
④  2015年
【单选题】 《关于进一步推进户籍制度改革的意见》是在哪一年印发的?
①  2014年
②  2015年
③  2016年
④  2017年
【单选题】 《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》是在哪一年印发的?
①  2013年
②  2014年
③  2015年
④  2016年
【单选题】 《关于改善农村人居环境的指导意见》是在哪一年发布的?
①  2012年
②  2013年
③  2014年
④  2015年
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①  A.李克强
②  B.温家宝
③  C.胡锦涛
④  D.习近平
【单选题】 《关于建立健全国家“十三五”规划纲要实施机制的意见》是在哪一年印发的?
①  2014年
②  2016年
③  2018年
④  2020年
【单选题】 国务院办公厅是在哪一年印发的《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》?
①  A.2013年
②  B.2014年
③  C.2015年
④  D.2016年
【单选题】 《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》是在哪一年印发的?
①  2017年
②  2018年
③  2019年
④  2020年
【单选题】 《为人民服务》是毛泽东在哪一年作的?
①  1943年
②  1944年
③  1945年
④  1946年
【单选题】 李克强总理在哪一年的政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划?
①  A.2015
②  B.2016
③  C.2017
④  D.2014
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【单选题】 .在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】 不属于产品三度的是( )
①  知名度
②  忠诚度
③  美名度
④  认知度
【单选题】 ( )的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。
①  竞争导向定价法
②  需求导向定价法
③  产品导向定价法
④  生产导向定价法
【单选题】 服务型企业人员推广的优点不包括( )
①  直接对话
②  培养感情
③  发展效率
④  反映迅速
【单选题】 促销的组合有哪些( )
①  广告、营业推广、人员推广公共关系
②  广告、营业推广、销售产品、公共关系
③  产品服务、销售产品、公共关系、人员推广
④  产品服务、人员推广、销售产品、营业推广
【单选题】 影响服务组合策略制定的因素不包括( )
①  业种问题
②  购买动机
③  产品开发
④  外部环境
【单选题】 以下产品中,( )具有较强的可寻找特征。
①  理发
②  餐饮
③  导游
④  家具
【单选题】 根据服务活动的本质划分,咨询业属于( )。
①  作用于人的有形服务
②  作用于物的有形服务
③  作用于人的无性服务
④  作用于物的无形服务
【单选题】 ( )为服务差异化提供了机会。
①  服务营销组合
②  服务市场定位
③  服务产品的特征
④  服务营销理念