12.我们制造业很发达，但在服务方面，需要通过（）的措施进一步地改善。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 通过市场竞争逼迫厂商改进服务

② 进一步完善法律

③ 进一步完善政府监管

④ 增加售后服务平台

⑤ 自主维权提高

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【多选题】本讲提到，要进一步完善法治建设，主要从（）方面做起。

① A.就业权利平等

② B.教育、医疗资源平等

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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② 分解

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① “引进来”的能力和“走出去”的水平

② “引进来”的水平和“走出去”的能力

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① ERP

② MRP

③ EDP

④ MIS

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① A.总体要求

② B.工作机制

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① 以上都对

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【多选题】资产阶级维新思想是对早期维新思想的进一步发展。“进一步发展”是指（）。

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 耐心

② 关心

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【单选题】根据孙岚老师所讲，听的最高层次是什么？

① 忽视地听

② 有选择地听

③ 假装在听

④ 同理心地听

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【单选题】听的五个层次包括忽视地听、假装在听、有选择地听、全神贯注地听、同理心地听。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】一般社交的“七不问”包括不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问地址、不问经历、不问信仰、不问身体。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据孙岚老师所讲，一个人给他人留下的印象，有（）取决于仪容仪表。

① 35%

② 45%

③ 55%

④ 65%

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① 7W

② 6W1H

③ 5W2H

④ 4W3H

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【单选题】交谈“三不”不包括以下哪项？

① 不马上回应对方

② 不随意打断对方

③ 不贸然补充对方

④ 不马上纠正对方

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