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【单选题】【消耗次数：1】
下面不是有效客户响应特点的是（
① 为客户提供便利服务
② 采用不合格的工作措施和回报系统
③ 确保客户能随时获得商品
④ 为客户方便快捷服务
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【单选题】 网络商品交易中心为客户提供的服务不包括（　　　）
①  市场信息
②  质量检测
③  仓储配送
④  货款结算
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【多选题】 网络交易中心为客户提供的服务有:??
①  市场信息?
②  商品交易?
③  仓储配送?
④  货款结算?
⑤  交易撮合
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【判断题】 管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在按照交易主体类型中，（ ）面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。
①  B2B跨境电商或平台
②  B2C跨境电商或平台
③  C2C跨境电商或平台
④  O2O跨境电商或平台
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【单选题】 客户满意服务系统包括（ ）个递进层次？
①  3
②  5
③  7
④  2
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【判断题】 客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 若Windows 的桌面上有画图程序的快捷图标，不能启动画图的方法是（）。
①  从资源管理器中，找到画图，并双击它
②  从开始菜单所有程序项的附件中，单击画图
③  从资源管理器中，找到画图，并右击它
④  双击桌面上的画图图标
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【判断题】 CPU 的中文名称是微处理器。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在Excel中，进行查找替换操作时，将打开的对话框名称是（） 。
①  查找
②  替换
③  查找和替换
④  定位
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【单选题】 第三代计算机的标志是使用了（）。
①  超大规模集成电路
②  大规模集成电路
③  中、小规模的集成电路
④  以电子管为器件的集成电路
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【单选题】 计算机的运算速度通常采用的计量单位是（）。
①  次/每小时
②  次/每分
③  次/每秒
④  转/每秒
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【单选题】 在Excel的页面设置中，不能够设置（）。
①  纸张大小
②  每页字数
③  页边距
④  页眉
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【单选题】 在PowerPoint中，停止幻灯片播放的快捷键是（）
①  Enter
②  Shift
③  Ctrl
④  Esc
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【判断题】 只要有了杀毒软件,就不怕计算机被病毒感染。
①  正确
②  错误
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【判断题】 一般情况下,主频越高,计算机运算速度越快。
①  正确
②  错误
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【判断题】 把CPU、内容、硬盘、光驱盒电源等硬件设置，通过计算机主板连接，并安装在机箱中，称为主机。
①  正确
②  错误
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