呼叫中心已经发展成为一个“成本中心”，即通过具体的运营，为企业带来直接的经济效益。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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① 正确

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【判断题】资产必须能以货币计量，并且在未来能给企业带来经济效益。

① 正确

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【单选题】客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于哪种资源？

① 时间

② 信息

③ 设施

④ 人力

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【单选题】呼叫中心的任务是:??

① 提醒生产部门及时供货?

② 向客户传达各种商品信息?

③ 通过有效解决疑难和问题来使客户满意?

④ 协调企业各个部门的工作

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【单选题】一个责任中心的责任成本，是指该责任中心的（　　）。

① 应计入产品成本的费用

② 应计入产品成本的变动成本

③ 直接材料、直接人工、制造费用

④ 全部可控成本

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【单选题】给孩子恰当的爱要牢记一个“中心”，即一切以孩子（）为中心。

① 心理健康

② 学习成绩

③ 健康成长

④ 身体健康

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【判断题】经济决策执行的结果能够为社会带来满意的经济效益。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】对于任何一个成本中心来说，其责任成本应等于该中心的（）。

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② 固定成本之和

③ 可控成本之和

④ 不可控成本之和

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① 正确

② 错误

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【单选题】人力资源管理具有稳定组织内员工的功用，主要表现在薪酬福利管理和（）的协调两方面。

① 经济关系

② 社会关系

③ 政治关系

④ 劳资关系

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【单选题】研究个人的目标行为受到阻碍后，如何解决问题并调动人的积极性的激励理论是（）

① 期望理论

② 公平理论

③ 强化理论

④ 挫折理论

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【单选题】期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（）　　

① 内容型激励理论

② 过程型激励理论

③ 行为改造型激励理论论

④ 综合激励理论

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【单选题】 “社会人”人性理论假设的基础是什么？（）　　

① 泰勒的科学管理原理

② 梅奥的人际关系理论

③ 马斯洛的需要层次理论

④ 霍桑试验

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【单选题】从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（）

① 体质

② 智力

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④ 技能

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【单选题】从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？

① 体质

② 智力

③ 思想

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【多选题】人力资源管理的功能主要有（）

① 政治功能

② 经济功能

③ 社会稳定功能

④ 技术功能

⑤ 文化功能

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【多选题】人力资源的获得成本包括（）

① 招聘成本

② 选择成本

③ 录用成本

④ 安置成本

⑤ 培训成本

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【多选题】以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属于现实的人力资源? ( )

① 未满16周岁的体操运动员

② 未满16周岁的文艺演员

③ 未满16周岁的特种工匠

④ 60岁以上的男人

⑤ 55岁以上的女人

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【多选题】人力资源会计的基本假设是( )。

① 人是人力资本的载体

② 人是组织有价值的资源

③ 人是不断消耗在工作中的成本

④ 作为组织资源的人的价值受管理方式的影响

⑤ 用计量人力资源成本和价值的形式提供信息

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