呼叫中心已经发展成为一个“成本中心”，即通过具体的运营，为企业带来直接的经济效益。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】利润中心是企业责任中心的最高层次，也是决定企业经济效益高低的关键部门

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【判断题】一个成本中心的不可控成本，往往也是另一个成本中心的不可控成本。

① 正确

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【判断题】资产必须能以货币计量，并且在未来能给企业带来经济效益。

① 正确

② 错误

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【单选题】客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于哪种资源？

① 时间

② 信息

③ 设施

④ 人力

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【单选题】呼叫中心的任务是:??

① 提醒生产部门及时供货?

② 向客户传达各种商品信息?

③ 通过有效解决疑难和问题来使客户满意?

④ 协调企业各个部门的工作

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【单选题】一个责任中心的责任成本，是指该责任中心的（　　）。

① 应计入产品成本的费用

② 应计入产品成本的变动成本

③ 直接材料、直接人工、制造费用

④ 全部可控成本

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【单选题】给孩子恰当的爱要牢记一个“中心”，即一切以孩子（）为中心。

① 心理健康

② 学习成绩

③ 健康成长

④ 身体健康

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【判断题】经济决策执行的结果能够为社会带来满意的经济效益。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】对于任何一个成本中心来说，其责任成本应等于该中心的（）。

① 产品成本

② 固定成本之和

③ 可控成本之和

④ 不可控成本之和

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【判断题】决策执行的结果能够为社会带来满意的经济效益。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】从总体上讲，商务谈判的信息在谈判中（）

① 直接决定谈判的成败

② 间接作用

③ 成为控制谈判过程的手段

④ 无作用

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【单选题】下列哪种合同以其它合同的成立为前提（）

① 承诺合同

② 主合同

③ 从合同

④ 正式合同

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【单选题】美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于（）

① 中立地谈判

② 主场谈判

③ 让步型谈判

④ 客场谈判

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【单选题】需要理论是由（）提出的

① 罗杰-费希尔

② 查勒德-尼尔伦伯格

③ 马什

④ 马斯洛

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【单选题】谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）

① 自身分析，市场分析

② 自身分析，对手分析

③ 市场分析，环境分析

④ 环境分析，对手分析

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【单选题】（）是双方下决心按磋商达成的最终交易条件成交的阶段

① 报价阶段

② 开局阶段

③ 成交阶段

④ 磋商阶段

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【单选题】商务谈判必须实现的目标是谈判的（）

① 最低目标

② 可接受的目标

③ 最高目标

④ 实际需求目标

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【单选题】在谈判中，人为的制造的分歧是指（）

① 核心内容的分歧

② 主要分歧

③ 实质性分歧

④ 假性分歧

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【单选题】谈判地点的不同，可将谈判分为（）

① 技术谈判，贸易谈判，价格谈判

② 价格谈判，外交谈判，军事谈判

③ 国际谈判，国内谈判，中立地谈判

④ 主场谈判，客场谈判，中立地谈判

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【单选题】硬式谈判者的目标是（）

① 达成协议

② 解决问题

③ 赢得胜利

④ 施加压力

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