【单选题】【消耗次数：1】
（）是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。
①
客户信息维护
②
客户信息添加
③
客户信息保存
④
客户信息修改
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【简答题】
_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
【单选题】
客服在登记客户信息时，首先要（）
①
按照客户特性将客户群分成各种级别
②
区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③
对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④
进行登记表的格式、内容和命名规范
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SMA的特点可以归纳为三多一少：[填空(1)]多、[填空(2)]多、[填空(3)]多、[填空(4)]少
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平屋顶的保温的作法有：[填空(1)]和[填空(2)]两种方法
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