（）是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户信息维护

② 客户信息添加

③ 客户信息保存

④ 客户信息修改

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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① 直接可靠

② 具有隐蔽性

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【单选题】人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】客服在登记客户信息时，首先要（）

① 按照客户特性将客户群分成各种级别

② 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

③ 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析

④ 进行登记表的格式、内容和命名规范

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【判断题】物流信息的管理能够有效改善客户关系实现商流、信息流、资金流和物流的高度统一

① 正确

② 错误

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【多选题】在个人理财中收集的客户信息包括（）？

① 财务信息

② 非财务信息

③ 收支情况

④ 风险偏好

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【单选题】记录与客户交流的信息的作用有哪些（）

① 可以针对性地“谈判”

② 可以避免出现前后不一的情况

③ 以上选项全部正确

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【判断题】档案是一种具有特殊价值的信息资源

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】学前儿童倾听行为的培养，应重点防止对语音、语调的感知和( )。

① 语法的掌握

② 语用的使用

③ 语义内容的理解

④ 语气的训练

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【单选题】在谈话活动中，要求学前儿童建立主动倾听别人谈话的愿望、态度和习惯，可培养( )。

① 反馈性倾听能力

② 辨析性倾听能力

③ 理解性倾听能力

④ 有意识倾听能力

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【单选题】幼儿园语言教育的内容是语言形式、语言内容和( )的总和。

① 语言运用

② 语言方法

③ 语言手段

④ 语言途径

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【单选题】下面哪项内容不是幼儿园语言教育的内容( )。

① 帮助儿童学习本民族的语言符号系统

② 帮助儿童学会运用语言

③ 由艺术语言构成的文学作品也是学前儿童语言教育的一项重要内容

④ 帮助儿童学习英语

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【单选题】幼儿园语言教育的一般方法不包括( )。

① 示范模仿法

② 视听讲做结合法

③ 游戏法

④ 观察法

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【单选题】 ( )是教师通过自身的规范化语言，为幼儿提供语言学习的榜样，让幼儿始终在良好的语言环境中自然的模仿学习。

① 示范模仿法

② 视听讲做结合法

③ 游戏法

④ 练习法

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【单选题】 ( )是教师运用有规则的游戏，训练幼儿正确发音、丰富幼儿词汇和学习句式的一种方法。

① 示范模仿法

② 视听讲做结合法

③ 游戏法

④ 练习法

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【单选题】幼儿园语言教育的一般方法不包括( )。

① 示范模仿法

② 视听讲做结合法

③ 表演法

④ 观察法

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【单选题】 ( )是在教师的指导下，学前儿童学习表演文学作品，提高口语表现力的一种方法。

① 示范模仿法

② 视听讲做结合法

③ 表演法

④ 观察法

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【单选题】在幼儿教育机构中，( )是对学前儿童进行语言教育的基本形式。

① 渗透的语言教育活动

② 基本的语言教育活动

③ 日常的语言教育活动

④ 集体形式的语言教育活动

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