【判断题】【消耗次数：1】
硬度均提高,塑性和韧性降低。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于嘴的动作所传达的信息，叙述正确的是（ ）
①
当听对方谈话时，如嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听
②
以上选项全部正确
③
紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决
④
撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现
⑤
咬嘴唇，是自我惩罚，也可解释为自我嘲解或内疚
【单选题】
先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（ ）
①
正确
②
错误
【单选题】
导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①
问一些关心的话
②
与老顾客拉家常
③
说一些赞美的话
④
说一些轻松的话
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
【单选题】
顾客作为一个群体是可以预测的，一般可把顾客分为哪三类（ ）
①
已决定要购买某种商品的顾客
②
以上选项全部正确
③
随意浏览的顾客
④
有较明确的需求，但尚未决定购买何种商品的顾客