下列属于供应链外部的不确定性因素是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 汇率波动

② 供应延迟

③ 生产故障

④ 客户需求变动

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【判断题】供应不确定性是供应链外部的不确定性。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】市场需求的波动属于供应链内部的不确定性。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在合作博弈中，供应链成员需要紧密合作、共享信息、才能消除供应链的不确定性因素，实现供应链效益的最大化。供应链预订或上状况都得到了改善，达到了（）的目的。

① 价格最低

② 及时交货

③ 满足客户需求

④ 双赢

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【单选题】在环境不确定性程度较高的情况下，更适宜选择哪种供应链采购方式？

① 自制

② 外购

③ 进口

④ 授权生产

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【判断题】供应链中的需求变异逐级放大导致供应链失调。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】按库存生产、以产定销的供应链属于下列哪种供应链类型

① 拉式供应链

② 水平供应链

③ 推式供应链

④ 垂直供应链

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【单选题】下列关于不确定性知识描述错误的是（　）。

① 不确定性知识是不可以精确表示的

② 专家知识通常属于不确定性知识

③ 不确定性知识是经过处理过的知识

④ 不确定性知识的事实与结论的关系不是简单的“是”或“不是”

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【判断题】快速响应策略能防范需求不确定导致的供应链风险。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列不属于供应链需求产生的动力因素是（）

① 全球经济一体化格局的形成

② 消费行为的变化

③ 日益激烈的竞争环境

④ 企业组织的变化

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【单选题】服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

① 产品因素

② 周围因素

③ 设计因素

④ 社会因素

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【单选题】服务营销环境的特点不包括（）

① 营销环境的差异性

② 营销环境的性关性

③ 营销环境的多变性

④ 营销环境的简便性

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【单选题】通过改善有形展示来改变现有产品是（）

① 参评改善

② 风格变化

③ 产品线扩展

④ 新服务产品

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【单选题】在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

① 边缘展示

② 核心展示

③ 服务有形化

④ 信息有形化

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【单选题】（）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。

① 内部报告系统

② 营销调研系统

③ 营销情报系统

④ 营销分析系统

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【单选题】由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

① 不可感知性

② 不可分离性

③ 品质差异性

④ 不可贮存性

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【单选题】服务营销的核心问题是管理（）。

① 真实瞬间

② 质量

③ 价格

④ 态度

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【单选题】营销服务定价的因素不包括（）

① 成本费用

② 需求

③ 竞争

④ 顾客

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【单选题】乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

① 技术质量

② 职能质量

③ 形象质量

④ 真实瞬间

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【单选题】关系营销的目标是（）。

① 提高企业知名度

② 扩大市场占有率

③ 同顾客结成长期的相互依赖关系

④ 同市场保持动态的平衡关系

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