服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】由于服务水平与成本是成正比的，因此在确定物流策略的最终目标时，应考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】流通加工满足用户的需求，提高服务功能，成为（）的活动。

① 高附加值

② 附加加工

③ 必要附加加工

④ 一般加工

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】资源分配的目的是尽可能满足用户要求，即使牺牲吞吐量

① 正确

② 错误

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【判断题】关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】资源管理的目的是立即满足用户提出资源需求，以提高利用率

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【多选题】 “工农武装割据”思想的主要内容有？

① 武装斗争

② 建设根据地

③ 城市暴动

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【多选题】抗战初期，国民党正面战场除了除了台儿庄战役取得大捷外，其他战役几乎都是以退却、失败而结束的，造成这种状况的原因是？

① 实行片面抗战路线

② 没有采取积极防御的方针

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④ 由于在敌我力量对比上，日军占很大优势

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① 自由主义

② 形式主义

③ 教条主义

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【单选题】 1945 年 8 月 25 日中国共产党在对时局的宣言中明确提出的口号是？

① 建立民主联合政府

② 避免内战，和平建国

③ 和平、民主、团结

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【单选题】在中国大地上率先举起马克思主义旗帜的是？

① 张国焘

② 毛泽东

③ 陈独秀

④ 李大钊

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【单选题】五四运动的中心由北京转移到上海后，运动的新特点是？

① 商人罢市

② 学生大规模罢课

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【单选题】 1966年5月至 1976年10月的发生的“文化大革命”是一场？

① 一个阶级推翻一个阶级的政治革命

② 无产阶级专政条件下的继续革命

③ 给党、国家和人民带来严重灾难的内乱

④ 社会主义道路同资本主义道路的斗争

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【单选题】毛泽东用了2个多月的时间听取了中央34个部委的工作汇报之后形成的文章是？

① 《论联合政府》

② 《关于改进工业管理体制的规定》

③ 《国营工业企业工作条例》

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【单选题】邓小平说，1957年后，我们开始犯“左”的错误，其标志性事件是？

① 中共八大二次会议召开

② 整风运动的开展

③ 反右派斗争的扩大化

④ “大跃进”和人民公社化运动的发动

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【单选题】 1940年5月，国民党爱国将领张自忠在一次会战中与日寇奋战九昼夜，壮烈殉国，周恩来称他为“全国军人楷模”。这场会战是？

① 淞沪会战

② 太原会战

③ 徐州会战

④ 枣宜会战

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