零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 出货量

② 网络销售

③ 供应链

④ 物流

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【判断题】关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】供应链是围绕核心企业将外部一系列资源直接连成一个整体的功能网络，其中的资源不包括（）。

① 银行

② 供应商

③ 最终客户

④ 分销商和零售商

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【判断题】在VMI模式中，供应商享受的好处大于零售商。()

① 正确

② 错误

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【单选题】下列不属于供应链网络结构类型的是（）

① 树状结构

② 链状结构

③ 网状结构

④ 核心企业网状结构

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【单选题】零售商和（）。

① 运输服务提供商

② 生产设备提供商

③ 提供贷款的银行

④ 物流服务提供商

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【多选题】供应链由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。一条供应链中存在几种“流”，分别是（）

① 物流

② 信息流

③ 人力资源流

④ 资金流

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【单选题】（）类型的渠道是指由企业直接向零售商供货，零售商再把商品专卖给消费者。

① 生产者→消费者

② 生产者→零售者→消费者

③ 生产者→批发商→零售者→消费者

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【单选题】零售商和制造商缺乏信息共享会（）。

① 减小零售商订单波

② B增大制造商订单波动

③ 减小制造商订单的波动

④ 增大零售商订单波动

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【单选题】大型零售商的盈利之道类型不包括（）

① 从供应商处找利润

② 进销差价

③ 扩大销售量

④ 优化供应链，降低成本

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【多选题】旅游零售商的职能有哪些？（）。

① 影响旅游消费者购买决策

② 传播销售信息

③ 产品生产

④ 方便购买

⑤ 提供物流服务

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【判断题】风俗习惯是影响服务购买行为的个人因素。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】品牌和商标是一样的概念。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】从有无中间环节的角度可以把渠道分为长渠道和短渠道。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业对于不同季节的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）

① 顾客差别定价

② 产品形式差别定价

③ 产品部位差别定价

④ 销售时间差别定价

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【单选题】顾客组合管理的一般策略（）

① 求同

② 存异

③ 求同存异

④ 差异化

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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