合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。

① 正确

② 错误

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【单选题】从狭义上讲，贫困是（）意义上的贫困，是指难以将生活维持在最低水平的状况。

① A社会

② B文化

③ C经济

④ D政治

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【单选题】尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。

① 对

② 错

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】肥胖患者减肥过程中每日能量供给量较长时间能坚持的最低水平是?

① 800kcal

② 1000kcal

③ 1200kcal

④ 1500kcal

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对

② 错

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【单选题】（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【单选题】内容型激励理论包括（）。

① X理论、Y理论

② 期望理论、公平理论

③ 挫折理论、归因理论强化理论

④ 需要层次论、双因素理论、激励需要理论

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【单选题】当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是（）。

① 思维

② 知觉

③ 感觉

④ 情绪

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【单选题】一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）

① 气质

② 个性

③ 能力

④ 性格

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【单选题】情绪是人对客观事物是否符合自己需要而产生的（）的体验。

① 心理变化

② 态度的体验

③ 价值判断

④ 知觉

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【单选题】谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（）

① 观察法

② 调查法

③ 实验法

④ 测验法

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【单选题】通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（）

① 知觉防御

② 首因效应

③ 晕轮效应

④ 定型效应

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【单选题】在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。

① 优先效应

② 晕轮效应

③ 定型效应

④ 知觉防御

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【单选题】一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）

① 态度

② 价值观

③ 信念

④ 思维

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【单选题】优先效应是一种（）

① 先入为主的思想方法

② 以点概面的思想方法

③ 以己度人的思想方法

④ 人们保护自己的一种思想方法倾向

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【单选题】组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）

① 多层次性

② 多学科交叉性

③ 两重性

④ 实用性

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