客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（)。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 晕轮印象

② 光环效应

③ 爱屋及乌

④ 首晕印象

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【单选题】心理学理论“晕轮效应”认为，一个人给别人的第一印象往往是人们对其做出判断的依据。

① √

② ×

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【判断题】根据不完全的信息而做出对被知觉对象的整体印象与评价被称为晕轮效应。

① 正确

② 错误

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【单选题】人际交往总是从第一印象开始的，第一印象在心理学上叫（）。

① 首因效应

② 近因效应

③ 晕轮效应

④ 投射效应

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【判断题】晕轮效应形象地表明事物的某一特质非常突出，使人印象深刻，从而导致人们对其他特征的忽视，片面下结论。

① 正确

② 错误

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【单选题】当（）发生冲突时，养老护理员要做到及时沟通，言话要有亲和力和感染力，拉近与老人之间的距离。

① 老人与子女

② 家属与护理员

③ 老人与老人

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① 正确

② 错误

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【判断题】要克服绩效考核中的晕轮效应，可以采用关键事件法。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】下列有关亲和力的描述，正确的是

① 亲和力是药物与受体结合后引起效应的能力

② 亲和力是药物与受体结合的能力

③ 亲和力越大药物效价越弱

④ 亲和力越大，药物效能越强

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② 亲和力是药物与受体结合的能力

③ 亲和力越大，药物效价越弱

④ 亲和力越大，药物效能越强

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【判断题】传统性听评课方式方法不利于教师专业化发展

① 正确

② 错误

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【判断题】从小养成的好习惯是一生花不完的利息；从小养成的坏习惯是一生还不清的债务（）

① 正确

② 错误

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【判断题】课程要面向学生，面向生活，面向社会

① 正确

② 错误

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【多选题】依据《安全生产法》的规定，安全设备的设计、制造、安装、使用、（）和报废，应当符合国家标准或者行业标准

① A检测

② B保养

③ C维修

④ D改造

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【多选题】《安全生产法》规定，煤矿企业的主要负责人对本单位安全生产工作全面负责，主要职责有（）

① A建立、健全本单位安全生产责任制

② B组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程

③ C组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划

④ D及时、如实报告生产安全事故

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【多选题】生产经营单位应当具备( )安全生产条件。

① A安全生产法和有关法律规定的

② B国家标准或者行业标准

③ C行政法规规定的

④ D地方标准

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【多选题】矿山企业使用被派遣劳动者的，应当对被派遣劳动者进行（）的教育和培训。

① A安全生产知识

② B法律、法规和行业标准

③ C岗位安全操作规程

④ D安全操作技能

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【多选题】（）应当根据各自的职责分工，制定相关行业、领域重大事故隐患的判定标准。

① A生产经营单位

② B工会组织

③ C国务院安全生产监督管理部门

④ D其他负有安全生产监督管理职责的部门

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【多选题】《国有土地上房屋征收与补偿条例》第三条规定：房屋征收与补偿应当遵循（）的原则。

① A公平公正

② B决策民主

③ C程序正当

④ D结果公开

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【多选题】加快推动工业发展方式转变，必须在（）等方面把自主创新和技术改造放到更加突出的位置，着力突破关键核心技术，提高核心竞争能力。

① A发展理念

② B政策措施

③ C保障机制

④ D利益导向

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