客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（)。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 晕轮印象

② 光环效应

③ 爱屋及乌

④ 首晕印象

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【单选题】心理学理论“晕轮效应”认为，一个人给别人的第一印象往往是人们对其做出判断的依据。

① √

② ×

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【判断题】根据不完全的信息而做出对被知觉对象的整体印象与评价被称为晕轮效应。

① 正确

② 错误

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【单选题】人际交往总是从第一印象开始的，第一印象在心理学上叫（）。

① 首因效应

② 近因效应

③ 晕轮效应

④ 投射效应

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【判断题】晕轮效应形象地表明事物的某一特质非常突出，使人印象深刻，从而导致人们对其他特征的忽视，片面下结论。

① 正确

② 错误

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【单选题】当（）发生冲突时，养老护理员要做到及时沟通，言话要有亲和力和感染力，拉近与老人之间的距离。

① 老人与子女

② 家属与护理员

③ 老人与老人

④ 老人与护理员

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【判断题】根据他人所属类别做出判断被称为晕轮效应。

① 正确

② 错误

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【判断题】要克服绩效考核中的晕轮效应，可以采用关键事件法。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】下列有关亲和力的描述，正确的是

① 亲和力是药物与受体结合后引起效应的能力

② 亲和力是药物与受体结合的能力

③ 亲和力越大药物效价越弱

④ 亲和力越大，药物效能越强

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【单选题】下列有关亲和力的描述，正确的是

① 亲和力是药物与受体结合后引起效应的能力

② 亲和力是药物与受体结合的能力

③ 亲和力越大，药物效价越弱

④ 亲和力越大，药物效能越强

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【单选题】芳烃的转化反应(脱烷基反应除外)都是在性催化剂存在下进行的，具有同的反应机理。( )

① 酸相

② 酸不同

③ 碱相

④ 碱不相

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【单选题】催化重整的工艺流程主要有三个组成部分：预处理、催化重整( )。

① 萃取和精馏

② 洗涤

③ 结晶

④ 过滤

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【单选题】目前工业上芳烃主要来自( )；烃类裂解制乙烯副产裂解汽油和催化重整产物重整汽油三个途径。

① 煤的汽化

② 煤高温干馏

③ 煤的分解

④ 煤的合成

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【单选题】在工业上采用的氧化促进剂主要有两类，一类是有机含氧化合物，另一类是( )。

① 溴化物

② 氯化物

③ 氟化物

④ 硫化物

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【单选题】目前，工业上分离对、间二甲苯的低温结晶分离法，利用的是对、间二甲苯两者( )的差异。

① 沸点

② 熔点

③ 溶解性

④ 吸附性

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【单选题】乙苯脱氢生成苯乙烯的反应特点是( )。

① 不可逆吸热

② 可逆放热

③ 可逆吸热

④ 不可逆放热

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【单选题】裂解汽油加氢过程中，其中二段加氢的主要作用为( )。

① 脱除有机酸

② 脱除二烯烃

③ 脱除重金属

④ 脱除单烯烃，以及硫、氮、氧的化合物

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【单选题】苯烷基化生产乙苯过程中，催化剂红油中的( )是助催化剂。

① 苯

② 乙烯

③ 三氯化铝

④ 氯化氢

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【单选题】催化重整过程所发生的化学反应主要有：( )环烷烃异构脱氢形成芳烃、烷烃环化脱氢芳构化、正构烷烃的异构化和加氢裂化等反应。

① 环烷烃脱氢芳构化

② 叠合、反应缩合

③ 脂化

④ 烷基化

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【单选题】很多芳烃和非芳烃的沸点相近，所以催化重整中芳烃与非芳烃的分离采用( )方法。

① 液相抽提

② 共沸精馏

③ 深冷分步结晶

④ 两端加氢

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