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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【单选题】
现阶段中国最大的国情实际是()
①
生产力水平低且具有多层次不平衡的特点
②
人口数量多,素质不高
③
社会主义市场经济体制还不完善
④
现在处于并将长期处于社会主义初级阶段
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【单选题】
对“实事求是”做马克思主义的解释并把它确立为中国共产党的思想路线的是()
①
毛泽东
②
邓小平
③
江泽民
④
胡锦涛
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【单选题】
科学发展观的精髓是()
①
以人为本
②
实事求是
③
统筹兼顾
④
执政为民
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【单选题】
中国特色社会主义事业的领导核心是()
①
中国共产党
②
民主党派
③
领导干部
④
人民群众
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【单选题】
党在过渡时期总路线的最显著特点是()
①
实行社会主义建设和社会主义改造同时并举
②
“一化三改”、“一体两翼”的辨证统一
③
以实现社会主义工业化为最主要目标
④
符合当时的基本国情,反映了新民主主义向社会主义转变的历史必然性
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【单选题】
在台湾问题上,我们的立场是()
①
争取和平统一,但不承诺放弃使用武力
②
争取和平统一,不首先使用武力
③
只要台湾坚持一个中国的立场,统一的日期可以后延
④
实行“一国两制”后,台湾特别行政区与香港、澳门特别行政区享受同等的待遇
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【单选题】
我国改革开放和现代化事业发展的根本前提和保证是()
①
解放生产力.发展生产力
②
以经济建设为中心
③
坚持四项基本原则
④
坚持马克思主义
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【单选题】
我国现阶段,不同国有企业职工,付出同样劳动,获得的劳动报酬会有所差别,是因为()
①
按劳分配和按生产要素分配是结合在一起的
②
贯彻按劳分配会使一部分企业先富起来
③
按劳分配要贯彻效率优先,兼顾公平原则
④
按劳分配的实现程度与企业经营成果联系在一起
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【单选题】
我国人民民主专政的实质是()
①
共产党专政
②
无产阶级专政
③
工农联盟专政
④
新民主主义专政
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【单选题】
邓小平1986年提出的社会主义两大原则是()
①
对内改革和对外开放
②
公有制和按劳分配
③
发展生产力和共同致富
④
建设高度的物质文明和精神文明
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