【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【多选题】
下列情形中，应当数罪并罚的有（ ）。
①
判决宣告前，查明甲分别实施了3次受贿行为，数额分别为20万元、30万元、50万元
②
乙因受贿被判处有期徒刑2年，缓刑3年，在缓刑考验期内，又查明其另外一起受贿20万元的罪行
③
丙因故意伤害罪被判处有期徒刑3年，在服刑期间又犯故意伤害罪
④
丁因盗窃罪被判处有期徒刑2年，执行完毕后，又发现其在该次盗窃以前还有一起重大盗窃犯罪行为
【单选题】
甲因犯抢劫罪被判处有期徒刑7年，已执行5年后，甲又犯放火罪应判处有期徒刑8年，对甲应在（ ）的幅度内决定应执行的刑罚。
①
8年以上10年以下
②
8年以上15年以下
③
15年以下
④
10年以下
【单选题】
吴某一日与路人王某争执，继而发生打斗，吴某用随身携带的水果刀将王某刺死后逃回家。随即被其父发觉，经其父劝说，吴某与其父前往公安机关自首，在途中被公安机关抓获，随后，吴某向公安机关交代了全部犯罪事实，则吴某（ ）。
①
成立自首
②
只成立坦白
③
不成立自首
④
上述三项都不对