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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【单选题】
全面调查是对构成调查对象的所有单位进行逐一的调查。下述调查中属于全面调查的是()。
①
就全国钢铁生产中的重点单位进行调查
②
对全国的人口进行普查
③
对全国的人口进行普查
④
抽选一部分单位对已有的资料进行复查
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【单选题】
按调查登记的时间是否连续,统计调查可分为连续调查和不连续调查。下述调查中属于连续调查的是( )。
①
每隔10年进行一次人口普查
②
对2006年大学毕业生分配状况的调查
③
对近年来物价变动情况进行一次摸底调查
④
按旬上报钢铁生产量
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【单选题】
我国的统计报表( )。
①
都是全面统计报表
②
目前大多是全面统计报表
③
目前大多是非全面统计报表
④
只有个别单位填报
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【单选题】
某市工业企业2014年生产经营成果自2015年1月1日开始调查,年报呈报时间规定在2015年1月31日,则调查期限为( )。
①
一日
②
一个月
③
一年
④
一年零一个月
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【单选题】
调查时间是指( )。
①
进行调查工作的期限
②
调查资料所属的时间
③
调查工作登记的时间
④
调查资料的报送时间
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【单选题】
按照随机原则抽取调查单位的调查方式是( )。
①
普查
②
抽样调查
③
重点调查
④
统计报表
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【单选题】
在对总体现象进行分析的基础上,有意识地选取若干有代表性的调查单位进行调查,这种调查方式是( )。
①
普查
②
典型调查
③
抽样调查
④
重点调查
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【单选题】
下列属一次性调查的是()。
①
全国实有耕地面积
②
职工家庭收入与支出的变化
③
商品购销季节变化
④
单位产品成本变动
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【单选题】
作为一个调查单位( )。
①
只能有一个标志
②
可以有多个标志
③
只能有一个指标
④
可以有多个指标
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【单选题】
按调查对象包括的范围不同,统计调查可以分为( )。
①
经常性调查和一次性调查
②
全面调查和非全面调查
③
统计报表和专门调查
④
普查和抽样调查
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