【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【单选题】
建设项目，当i1=12%时，NPV1=860万元；当i2=18%时，NPV2=600万元；基准收益率为10%，则该项目的内部收益率为（）
①
小于10%
②
在10%和12%之间
③
12%和18%之间
④
大于18%
【单选题】
C三个独立投资方案的寿命期相同。各方案的投资额和净现值见下表。若资金受到限制，只能筹措到6000万元资金，采用净现值率排序法，则最佳的组合方案是（）。
①
A+B
②
A+C
③
B+C
④
A+B+C
【单选题】
生产经营的量大于盈亏平衡点的量，并且离盈亏平衡点越远，则（）。
①
安全性越大，抗风险能力越强
②
安全性越小，抗风险能力越强
③
安全性越大，抗风险能力越弱
④
安全性越小，抗风险能力越弱
【单选题】
下列关于互斥方案经济效果评价方法的表述中正确的是（）。
①
采用净年值法可以使寿命期不等的互斥方案具有可比性
②
最小公倍数法适用于某些不可再生资源开发型项目
③
采用研究期法时，不需要考虑研究期以后的现金流量情况
④
方案重复法的适用条件是互斥方案在某时间段具有相同的现金流量
【单选题】
价值工程的目标在于提高工程对象的价值，它追求的是（）。
①
满足用户最大限度需求的功能
②
投资费用最低时的功能
③
寿命周期费用最低时的必要功能
④
使用费用最低时的功能