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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【单选题】
()可满足终身学习需求。
①
公办教育
②
政府
③
民办教育
④
科研院校
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【单选题】
根据本课程,()文件是新中国第一个关于教育评价系统性改革的文件。
①
《中国教育改革与发展纲要》
②
《深化新时代教育评价改革总体方案》
③
《教育部等七部门关于进一步加强职业教育工作的若干意见》
④
《国家职业教育改革实施方案》
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【单选题】
根据本课程,()考试要加强科研创新能力和实践能力的考察。
①
中考
②
高考
③
研究生考试
④
高职
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【单选题】
未来教育发展要思考跟()的衔接融合。
①
经济
②
市场
③
社会
④
实践
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【单选题】
学校的党支部负责人要进入()。
①
运营机构
②
后勤机构
③
决策机构
④
上层机构
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【单选题】
高校党委宣传和执行党的路线方针政策,宣传和执行党中央以及上级党组织和本组织的决议,坚持()办学方向。
①
为人民服务
②
社会主义
③
立德树人
④
德才并重
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【单选题】
从高职院校的省域分布情况来看,数量最多的是()。
①
陕西省
②
安徽省
③
江苏省
④
河南省
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【单选题】
根据本课程,()是人类文明发展的根本动力。
①
经济繁荣
②
政治清明
③
技术进步
④
资金累计
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【单选题】
()的主要职责包括对教职工职称评定、岗位(职员等级)晋升、考核评价等进行政治把关。
①
高校党委
②
高校院(系)级单位党组织
③
教职工党支部
④
高校纪委
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【单选题】
根据本课程,互联网最终会发展成为()。
①
信息互联
②
生命互联
③
消费互联
④
智慧互联
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