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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【判断题】
新闻评论学是有关新闻评论现象及其规律的科学。
①
正确
②
错误
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【判断题】
《人民日报》的《今日谈》、《解放日报》的《新世说》都是微型评论的代表。
①
正确
②
错误
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【判断题】
编辑部文章专就当前国内外政治、思想等领域的重要问题或重大事件发表的理论性和政策性言论,具有一定的权威性。
①
正确
②
错误
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【判断题】
新闻报道重在回答“是什么”,新闻评论重在回答“为什么”。
①
正确
②
错误
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【单选题】
新闻评论属于?
①
说明文
②
论说文
③
理论文章
④
记叙文
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【判断题】
编者按是编者对所发表的报道、文章进行提示、评论或作补充说明的文字,大致可分为政论性的和说明性的两种。
①
正确
②
错误
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【多选题】
新闻评论是()和()工作实际相结合的产物。
①
上级领导机关精神
②
基层工作实际
③
社会与个人
④
其他
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【判断题】
有人认为搞评论就是搞政治,搞理论,本身并不具备学问。
①
正确
②
错误
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【判断题】
新闻评论是一门必修的专业课,又是一项应该炼就的基本功。
①
正确
②
错误
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【判断题】
重视新闻评论,不断改进和加强评论工作,这是我国现代民主报刊的一贯传统。
①
正确
②
错误
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