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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【单选题】
什么是教育,简单一句话,就是要养成良好的习惯,说这句话的是
①
吕叔湘
②
张志公
③
叶圣陶
④
刘国正
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【单选题】
语文课堂对话教学实施策略
①
善于设置恰当的话题,激发学生对话兴趣
②
以语言为抓手,倡导学生个性化阅读
③
认真倾听,引导对话向纵深推进
④
ABC三个选项都是
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【单选题】
白话文正式进入小学语文课程,一般认为是
①
1912
②
1915
③
1920
④
1925
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【单选题】
本课程研究的主要对象是
①
阅读教学
②
写作教学
③
口语交际教学
④
语文教学的现象和规律
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【单选题】
在现代语文教科书编制的科学化方面做出了有意义的探索的是
①
1904年《最新国文教科书》
②
1919年《新体国语教科书》
③
1935年《国文百八课》
④
1946年《中等国文》
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【单选题】
最基本的课程资源是
①
教学过程
②
家庭和社会
③
学生和教师
④
教科书
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【单选题】
语文教学实施中特有的原则主要有
①
语言教学为言语训练服务,言语内容和言语形式统一
②
书面语言和口头语言兼顾,课堂学习与生活实践联系
③
语感训练与智力开发结合
④
ABC三个选项都是
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【单选题】
魏书生课堂教学六步结构主要包括
①
定向、自学
②
讨论、答疑
③
自测、自结
④
ABC三个选项都是
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【单选题】
语文学习情感发展的最高阶段是
①
课文里的情感
②
教师的情感
③
学生和课文的情感共鸣
④
自己的情感用语言表达
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【单选题】
最重要的课程资源是
①
教科书
②
教学过程
③
家庭和社会
④
学生和教师
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