答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】
讲述活动的最后一个步骤是( )。
①
运用已有经验自由讲述
②
感知理解讲述对象
③
学习新的讲述经验
④
巩固和迁移新的讲述经验
查看完整题目与答案
【单选题】
幼儿园中班听说游戏《去兔妈妈家做客》活动目标学习用“....来...去”的句式说话,是哪种类型( )。
①
语音练习游戏
②
词汇练习游戏
③
描述性游戏
④
句子语法的练习
查看完整题目与答案
【单选题】
哪项不是幼儿园小班阅读材料的选择要求( )。
①
文字尽量多
②
文字尽量少
③
色彩鲜艳
④
人物角色简单
查看完整题目与答案
【单选题】
早期阅读活动应该( )。
①
有目的、有计划地培养幼儿对书面语言的兴趣和敏感性
②
创设丰富的阅读环境帮助幼儿识字和书写
③
有目的、有计划地教幼儿认读一定数量的字
④
提供具有表意性质的材料帮助幼儿获得读写能力
查看完整题目与答案
【单选题】
当教师投放了新书,就应将它们放在书架最醒目的位置,或进行一番广告,鼓励幼儿积极主动地翻看新书,是( )。
①
表演法
②
新书推荐法
③
示范模仿法
④
悬念法
查看完整题目与答案
【单选题】
观察评估法是学前儿童语言教育评价的主要方法之一,其内容不包括( )。
①
语言理解能力测查
②
语音测查
③
词汇测查
④
语义表达能力测查
查看完整题目与答案
【单选题】
学前儿童语言教育评价方法中,( )评价对象以外的其他主体进行的评价。
①
自我评价法
②
实地观察评价法
③
间接信息评价法
④
他人评价法
查看完整题目与答案
【单选题】
( )指的是同一个人同时学习和使用两种语言的现象。
①
双语学习
②
双语教育
③
双语视听
④
双语交流
查看完整题目与答案
【判断题】
建筑供电系统属于电源中性点不接地的电力系统
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
手持用电设备使用的漏电保安器的动作电流值是( ) mA。
①
15
②
10
③
30
④
6
查看完整题目与答案