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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【单选题】
成本控制系统中,受控对象是( )。
①
厂部
②
生产经营过程中的劳动耗费
③
一般职工
④
各级管理人员
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【单选题】
期间费用预算应按( )反映。
①
产品品种
②
成本项目
③
费用项目
④
经济内容
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【单选题】
可比产品成本降低额的正确计算方法为( )。
①
可比产品按上年实际平均单位成本计算的本年累计总成本一本年累计实际总成本
②
可比产品按上年实际平均单位成本计算的本年累计总成本-本年计划总成本
③
本年累计实际总成本一本年计划总成本
④
上年累计实际总成本-本年累计实际总成本
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【单选题】
以资源无浪费、设备无故障、产出无废品、工时都有效的假设前提为依据而制定的标准成本是( )。
①
基本标准成本
②
理想标准成本
③
正常标准成本
④
现行标准成本
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【单选题】
狭义的成本分析指( )。
①
事前成本分析
②
事后成本分析
③
事中成本分析
④
事前和事中成本分析
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【单选题】
应作为降低成本主要目标的产品的价值系数( )。
①
大于1
②
等于1
③
小于1
④
接近于1
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【单选题】
功能成本评价的评分法是按产品或零部件的( )打分。
①
成本系数
②
价值系数
③
功能评价系数
④
功能重要程度
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【判断题】
会计报表按其报送对象可以分为对外报表和对内报表两类。成本报表属于内部报表,不对外报送( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
主产品和副产品分离前,应合一类产品计算成本。 ( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
在小批、单件生产的企业或车间中,如果同一月份投产的产品批数很多,就可以采用简化的分批法计算产品成本。( )
①
正确
②
错误
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