【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【单选题】
（）作出关于全面推进依法治国若干重大问题的决定，其中对编纂民法典作出部署。
【单选题】
《中华人民共和国民法典》第五编是（）。
【单选题】
《中华人民共和国民法典》是在哪一年审议通过的？
【单选题】
习近平总书记指出，在各方面共同努力下，经过（）多工作，民法典终于颁布实施，实现了几代人的夙愿。
【判断题】
民法典系统整合了新中国70多年来长期实践形成的民事法律规范，汲取了中华民族5000多年优秀法律文化，借鉴了人类法治文明建设有益成果，是一部体现我国社会主义性质、符合人民利益和愿望、顺应时代发展要求的民法典。
【判断题】
实施好民法典，是坚持以人民为中心、保障人民权益实现和发展的必然要求。
【判断题】
习近平总书记指出，要把民法典纳入国民教育体系，加强对青少年民法典教育。
【判断题】
实施好民法典，是提高我们党治国理政水平的必然要求。
【判断题】
党的十八大以来，我们顺应实践发展要求和人民群众期待，把编纂民法典摆上重要日程。
【判断题】
习近平总书记指出，各级司法机关要秉持公正司法，提高刑事案件审判水平和效率。要加强刑事司法工作，提高办案质量和司法公信力。