答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】
除下列哪项外,均为食物中的主要的宏量营养素()
①
蛋白质
②
脂肪
③
碳水化合物
④
维生素
查看完整题目与答案
【单选题】
除下列哪项外,均为中国居民膳食指南( 2016 )():
①
食物多样,谷类为主
②
吃动平衡,健康体重
③
多吃蔬果、奶类、大豆
④
多吃吃鱼、禽、蛋、瘦肉
查看完整题目与答案
【单选题】
除下列哪项外,均为蔬菜中 “独特”的营养素()
①
纤维素
②
维生素
③
矿物质
④
氨基酸
查看完整题目与答案
【单选题】
()是平衡膳食模式的重要特征
①
食物多样,谷类为主
②
吃动平衡,健康体重
③
多吃蔬果、奶类、大豆
④
少盐少油,控糖限酒
查看完整题目与答案
【单选题】
除下列哪项外,均为番茄红素的生理功能()
①
抗心律失常
②
抗氧化、抗自由基作用
③
具有防癌抗癌作用
④
抗衰老、降血脂的作用
查看完整题目与答案
【单选题】
关于能量缺乏型营养不良的叙述,错误的是( )
①
精神状态良好
②
食欲好
③
无明显消瘦
④
免疫力正常
⑤
生化检查:白蛋白缓慢降低
查看完整题目与答案
【单选题】
在克罗恩病的治疗中,( )是诱导治疗的第一选择
①
皮质激素
②
全肠内营养
③
抗生素
④
营养教育
⑤
饮食
查看完整题目与答案
【单选题】
可作为老年人营养不良并发症和死亡率的预测指标的是( )
①
淋巴细胞计数
②
C反应蛋白
③
白蛋白
④
前白蛋白
⑤
肝肾功能
查看完整题目与答案
【单选题】
住院老年病人急性病情的营养不良风险评定的首选工具是( )
①
营养风险筛查2002
②
营养不良通用筛查工具
③
老年营养风险指数
④
微型营养评价法简表
⑤
主观综合评定法
查看完整题目与答案
【单选题】
营养风险筛查2002的评估内容不包括( )
①
人体测量
②
近期体质量变化
③
体格检查
④
膳食摄入情况
⑤
疾病严重程度
查看完整题目与答案