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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【单选题】
似蚓蛔线虫的感染途径是( )
①
经口
②
经皮
③
经蚊叮咬
④
经血液
⑤
经呼吸道
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【单选题】
蠕形住肠线虫感染的实验诊断方法是( )
①
饱和盐水浮聚法
②
生理盐水直接涂片法
③
钩蚴培养法
④
透明胶纸法
⑤
血涂片法
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【单选题】
虫卵两端有透明栓的寄生虫为( )
①
蠕形住肠线虫
②
毛首鞭形线虫
③
似蚓蛔线虫
④
钩虫
⑤
旋毛虫
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【单选题】
蛲虫卵的典型形态( )
①
无色透明,不规则的椭圆形一侧扁平,一侧稍凸
②
腰鼓形
③
有蛋白质膜
④
内含卵细胞
⑤
典型的椭圆形
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【单选题】
鞭虫的感染途径是( )
①
经口
②
经皮
③
经蚊叮咬
④
经血液
⑤
经呼吸道
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【单选题】
诊断鞭虫感染最适合的方法( )
①
饱和盐水浮聚法
②
生理盐水直接涂片法
③
钩蚴培养法
④
透明胶纸法
⑤
集卵法
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【单选题】
以虫卵作为主要致病阶段的是( )
①
斯氏狸殖吸虫
②
日本血吸虫
③
卫氏并殖吸虫
④
华支睾吸虫
⑤
布氏姜片吸虫
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【单选题】
华支睾吸虫的寄生部位是( )
①
小肠
②
盲肠
③
十二指肠
④
肝胆管
⑤
结肠
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【单选题】
人感染卫氏并殖吸虫的方式是( )
①
生食或半食猪肉
②
生食或半食牛肉
③
生食或半食淡水鱼虾
④
生食或半食水生植物
⑤
生食或半食石蟹、喇蛄
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【单选题】
布氏姜片吸虫的感染阶段是( )
①
尾蚴
②
虫卵
③
囊蚴
④
毛蚴
⑤
胞蚴
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