在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【单选题】文化建设的内容不包括以下哪项？（）

① 校园文化

② 传统文化

③ 年级文化

④ 班级文化

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【单选题】学科教学的（）目标是学科育德的主要内容。

① 知识

② 能力

③ 情感态度与价值观

④ 过程

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【单选题】习近平总书记在全国教育大会的讲话指出：要把（）作为教育工作的主线，融入思想道德教育、文化知识教育、社会实践教育各环节。

① 立德树人

② 素养培育

③ 人的全面发展

④ 道德教育

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【单选题】以下哪项不属于课程内容中提到的家校合作的途径？（）

① 发挥班主任的主渠道功能

② 创新家校沟通渠道

③ 合理开办家长学校

④ 及时开家长会

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【单选题】信息技术学科教学中实施德育，是将科学、技术与社会相结合的（）教育思想在信息技术学科教学中的具体体现。

① 文科

② 理科

③ 理性

④ 感性

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【单选题】自新中国成立以来，进行了（）次课程改革。

① 五

② 六

③ 七

④ 八

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【单选题】（）是教育事业发展的基础，是提高教育质量、办好人民满意教育的关键。

① 学校

② 学生

③ 教师

④ 教育局

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【单选题】团体内的成员产生交互作用，彼此的认知、态度与经验互相影响是指的团体辅导的（）特征。

① 专业性

② 开放性

③ 互动性

④ 一致性

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【单选题】当前小学生的德育来源不包括以下哪项？（）

① 生活

② 德育课程

③ 其他学科中的德育

④ 校园文化

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【单选题】（）是每一位教师的权利和责任。

① 教育教学

② 发展

③ 继续学习

④ 参与培训

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