【单选题】【消耗次数:1】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
可靠性
反应性
保证性
移情性
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【单选题】 在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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①  正确
②  错误
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
【单选题】 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】 .在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①  正确
②  错误
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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②  价格
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① 
②  .错
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④  down
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①  he began
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④  did he begin
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①  ought to have sent
②  couldn’t have sent
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④  needn’t have sent
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①  ruined
②  cracked
③  broke
④  split
【单选题】 In today’s newspaper, it _____ that there will be a new election tomorrow.
①  tells
②  states
③  writes
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①  Unpopular has as white been
②  White has been as unpopular
③  Unpopular has been as white
④  Unpopular as white has been