在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【单选题】心血管系统是由三部分组成一个封闭的运输系统，分别是心脏、动脉及毛细血管。（）

① 对

② 错

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【单选题】几乎所有老年急性白血病患者早期即有贫血症状，随病情进展而加重。（）

① 对

② 错

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【单选题】人体储备的脑细胞大约有15亿个，50岁后每天约有1万个脑细胞发生变性死亡。（）

① 对

② 错

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① 10%

② 20%

③ 15%

④ 5%

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【单选题】骨质疏松已成为困扰老年人群的主要疾病，其发病率已经跃居老年疾病第( )位。

① 1

② 2

③ 4

④ 3

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【单选题】管道轴测图中管道用（）。

① 细实线

② 波浪线

③ 粗实线

④ 细点画线

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【单选题】脑出血患者降低过高的血压，一般收缩压维持（） mmHg为宜。

① 160～142

② 140～142

③ 150～160

④ 150～152

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【单选题】流行性感冒属于间歇热。（）

① 对

② 错

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【单选题】根据严重程度不同，昏迷的分类不包括（）。

① 重昏迷

② 中昏迷

③ 浅昏迷

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【单选题】为保持呼吸道通畅，给予呼吸兴奋剂，必要时气管插管、气管切开或人工机械通气。（）

① 对

② 错

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