【判断题】【消耗次数:1】
客户满意的对立面是客户非常不满意。()
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【多选题】 客户很不满意的特征为( )。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
【单选题】 在双因素激励理论中,满意的对立面是?
①  不满意
②  没有满意
【单选题】 在双因素激励理论中,满意的 对立面是()。
①  不满意
②  没有满意
【单选题】 ( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
①  现有客户
②  潜在客户
③  已失去客户
④  竞争者客户
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。(  )
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是客户满意的核心。
①  社会满意
②  .物质满意
③  精神满意
【单选题】 下列关于客户满意的说法不正确的是( )。
①  顾客让渡价值越高,客户的满意度也越高。
②  客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
③  客户满意可以导致客户忠诚。
④  客户满意一定导致客户忠诚。
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 客户满意的关键条件是(    )。
①  客户忠诚度极高
②  客户以最低价购物
③  发现客户的需求
④  客户需求的满足
随机题目
【单选题】 6月30日,“本年利润”账户有借方余额200000元,表示 ( )。
①  1月1日到6月30日累计实现利润200000元
②  6月30日实现利润200000元
③  1月1日到6月30日累计发生亏损200000元
④  6月30日发生亏损200000元
【单选题】 应计入产品生产成本的费用是( )。
①  销售费用
②  财务费用
③  制造费用
④  管理费用
【单选题】 制造企业销售产品实现了收入,应( )。
①  借记“主营业务收入”账户
②  贷记“主营业务收入”账户
③  贷记“其他业务收入”账户
④  贷记“营业外收入”账户
【多选题】 下列选项中,属于固定资产计提折旧方法的有( )。
①  年限平均法
②  工作量法
③  年数总和法
④  双倍余额递减法
【多选题】 编制资产负债表时,可直接根据总分类账户余额填列的项目有( )。
①  交易性金融资产
②  无形资产
③  短期借款
④  其他应付款
【多选题】 以下各项应在“营业税金及附加”账户核算的有( )。
①  城市维护建设税
②  消费税
③  营业税
④  教育费附加
【多选题】 企业实现的净利润应进行下列分配( )。
①  计算缴纳所得税
②  向投资人分配利润
③  提取法定盈余公积金
④  提取任意盈余公积金
【多选题】 必须每年更换的账簿有( )。
①  序时账簿
②  总分类账簿
③  所有的明细分类账
④  固定资产卡片账
【多选题】 会计计量属性有( )。
①  历史成本
②  现行成本
③  公允价值
④  现值
【多选题】 财务报表按其编报时间不同,可分为( )。
①  动态报表
②  静态报表
③  年度报表
④  中期报表