【判断题】【消耗次数:1】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。()
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【判断题】 顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客总价值与顾客总成本之间的差额是( )
①  顾客效用
②  顾客使用价值
③  顾客让渡价值
④  顾客忠诚度
【单选题】 下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是()
①  提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。
②  不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。
③  顾客认知价值的大小,应以能够实现企业的经营目标为主要原则。
④  降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。
【判断题】 对顾客的跟踪服务,传统商店比网上商店更有其优势。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【判断题】 不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 诱发顾客的购买动机,必须考虑顾客的需要,让顾客知道销售品能带来的好处或效用,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 同一种服务由数人操作,顾客感受到的服务品质是完全相同的。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。
①  竞争导向定价法
②  需求导向定价法
③  产品导向定价法
④  生产导向定价法
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【简答题】 《》与《论语》、《孟子》、《中庸》并称“四书”。该书提出了“三纲领”和“八条目”教育指导思想,其“八条目”中,( )是一切的根本。<img class="questionIndex" data-index="1" src="/common/images/question_button/BlankSpace1.gif"/><img class="questionIndex" data-index="2" src="/common/images/question_button/BlankSpace2.gif"/>
【简答题】 (一)阅读《孟子·恻隐之心》中的以下文字,回答文后所提的问题:所以谓人皆有不忍人之心者,今人乍见孺子将入于井,皆有怵惕恻隐之心,非所以内交于孺子之父母也,非所以要誉于乡党朋友也,非恶其声而然也。——节选自《孟子·恻隐之心》回答下列问题:1.解释下列词语的意思:(4分)①乍—— ②内——③要—— ④怵惕——2.这段话要表达的观点是什么?(2分)3.证明观点的论据是什么?(2分)4.由此看出孟子对人性的看法是什么?(2分)
【简答题】 (二)阅读以下文字,回答文后所提的问题:沙子龙的镖局已改成客栈。东方的大梦没法子不醒了。炮声压下去马来与印度野林中的虎啸。半醒的人们,揉着眼,祷告着祖先与神灵;不大会儿,失去了国土、自由与主权。门外立着不同面色的人,枪口还热着。他们的长矛毒弩,花蛇斑彩的厚盾,都有什么用呢;连祖先与祖先所信的神明全不灵了啊!龙旗的中国也不再神秘,有了火车呀,穿坟过墓破坏着风水。枣红色多穗的镳旗,绿鲨皮鞘的钢刀,响着串铃的口马,江湖上的智慧与黑话,义气与声名,连沙子龙,他的武艺、事业,都梦似的成昨夜的。今天是火车、快枪,通商与恐怖。听说,有人还要杀下皇帝的头呢!这是走镖已没有饭吃,而国术还没被革命党与教育家提倡起来的时候。……回答下列问题:1.本段文字出自老舍先生的小说①(1分),表现了老舍先生对②(2分)的思考。2.找出文中表现西方文明的句子并填在下面:① (1分)② (1分)3.找出文中表现东方传统文化的句子并填在下面:① (1分)② (1分)4.“沙子龙的镖局改成了客栈”的原因是什么?(3分)
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【单选题】 下列属于教师的本体性知识的是
①  特定学科及相关知识
②  教育科学知识和技能
③  课堂情境知识
④  教师个人的教学技巧
【单选题】 素质教育是面向( )的教育
①  全体教师
②  全体学生
③  全社会成员
④  全部个性
【单选题】 小学阶段的教学多运用直观形象方式,中学以后可进行抽象讲解,这体现了儿童身心发展的( )的特点
①  顺序性
②  个别差异性
③  不平衡性
④  阶段性
【单选题】 教师的最基本条件是
①  承担教育教学职责
②  以教书育人为使命
③  文化学科知识
④  具备相应的专业知识
【单选题】 古希腊提出“助产术”的著名思想家是
①  柏拉图
②  亚里士多德
③  苏格拉底
④  昆体良