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【判断题】【消耗次数:1】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
①
正确
②
错误
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【单选题】
门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果,但个性化服务的价值是有限的。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
以下哪一项是满足不同顾客个性化需求的营销方式?( )
①
差异化营销
②
无差异化营销
③
定制化营销
④
部分差异化营销
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【单选题】
( )关注幼儿个性化的反应
①
生成性目标
②
表现性目标
③
行为目标
④
过程性目标
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【判断题】
第三方物流是个性化的物流服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
以产品多样化来满足顾客个性化需求,最为理想的生产型式是()。
①
大量生产
②
成批生产
③
单件生产
④
多品种小批量生产
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【判断题】
重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下面哪个选项( )不是实施个性化服务所必须的条件。
①
拥有完善的基本服务
②
良好的品牌形象
③
良好的企业盈利率
④
完善的数据库系统
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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随机题目
【单选题】
某企业规定的信用条件为:“5/10,2/20,n/30”,某客户从该企业购入原价为10 000元的原材料,并于第15天付款,该客户实际支付的货款是( )。
①
9 500
②
9 900
③
10 000
④
9 800
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【单选题】
在对存货采用ABC法进行控制时,应当重点控制的是( )。
①
数量较大的存货
②
占用资金较多的存货
③
品种多的存货
④
价格昂贵的存货
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【单选题】
要使资本结构达到最佳,应使( )达到最低。
①
综合资本成本
②
边际资本成本
③
债务资本成本
④
自有资本成本
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【单选题】
某公司发行股票,假定公司采用定额股利政策,且每年每股股利2.4元,投资者的必要报酬率为10%,则该股票的内在价值是( )。
①
20元
②
16.67元
③
24元
④
12元
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【单选题】
息税前利润变动率相当于销售额变动率的倍数,表示的是( )。
①
边际资本成本
②
财务杠杆系数
③
经营杠杆系数
④
总杠杆系数
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【单选题】
下列各项中不属于固定资产投资“初始现金流量”概念的是( )。
①
原有固定资产变价收入现金流入量
②
流动资产初始垫支现金流出量
③
初始投资费用现金流出量(如职工培训费等)
④
营业现金净流量
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【多选题】
净现值与现值指数法的主要区别是( )。
①
前面是绝对数,后者是相对数
②
前者考虑了资金的时间价值,后者没有考虑资金的时间价值
③
前者所得结论总是与内含报酬率法一致,后者所得结论有时与内含报酬率法不一致
④
前者不便于在投资额不同的方案之间比较,后者便于在投资额不同的方案中比较
⑤
两者所得结论一致
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【多选题】
企业筹措资金的形式有( )。
①
发行股票
②
企业内部留存收益
③
银行借款
④
发行债券
⑤
应付款项
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【多选题】
一般认为,企业进行证券投资的目的主要有( )。
①
为保证未来现金支付进行证券投资
②
通过多元化投资来分散投资风险
③
对某一企业进行控制和实施重大影响而进行股权投资
④
利用闲置资金进行盈利性投资
⑤
降低企业投资管理成本
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【多选题】
一般认为,普通股与优先股的共同特征主要有( )。
①
同属公司股本
②
股息从净利润中支付
③
需支付固定股息
④
均可参与公司重大决策
⑤
参与分配公司剩余财产的顺序相同
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