服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

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【单选题】门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（）

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【判断题】个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果，但个性化服务的价值是有限的。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】以下哪一项是满足不同顾客个性化需求的营销方式？（）

① 差异化营销

② 无差异化营销

③ 定制化营销

④ 部分差异化营销

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【单选题】 ( )关注幼儿个性化的反应

① 生成性目标

② 表现性目标

③ 行为目标

④ 过程性目标

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【判断题】第三方物流是个性化的物流服务。

① 正确

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【单选题】以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是（）。

① 大量生产

② 成批生产

③ 单件生产

④ 多品种小批量生产

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【判断题】重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。

① 正确

② 错误

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【单选题】下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

① 拥有完善的基本服务

② 良好的品牌形象

③ 良好的企业盈利率

④ 完善的数据库系统

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】杜邦财务分析体系的核心指标是( )。

① 总资产周转率

② 销售净利率

③ 权益乘数

④ 净资产收益率

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【简答题】评估目的在资产评估中有什么作用？

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【简答题】企业存在不可确指的无形资产，分别按照单项评估加总的方法和整体评估的方法所得到的评估结果会有一个差额，这个差额通常被称为[填空]。

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【简答题】请示这种公文只有[填空1]个主送机关。

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【简答题】会议纪要可采用第[填空1]人称写法，如“我们认为”“我们希望”之类。

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【判断题】总资产报酬率是反映企业盈利能力的核心指标。

① 正确

② 错误

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【多选题】建筑物的功能性贬值是指由于（）等造成的建筑物功能不足或浪费形成的价值损失。

① 建筑物用途与使用强度不合理

② 建筑物使用年限已久

③ 建筑物设计以及结构上的缺陷

④ 建筑物的装修、设备与总体功能不协调

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【多选题】建筑物的成新率的测定方法有（）。

① 使用年限法

② 打分法

③ 价格指数法

④ 差额法

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【多选题】商标权的特点是( )。

① 独占性

② 按照申请时间先后注册

③ 地域性

④ 可转让性

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【单选题】企业存在不可确指的无形资产，分别按照单项评估加总的方法和整体评估的方法所得到的评估结果会有一个差额，这个差额通常被称为( )。

① 商标权

② 专利权

③ 专营权

④ 商誉

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