服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

查看完整题目与答案

【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

查看完整题目与答案

【多选题】医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责（）

① A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作

② B.检查医务人员执业情况

③ C.接受患者对医疗服务的投诉

④ D.向患者提供咨询服务

查看完整题目与答案

【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

查看完整题目与答案

【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

查看完整题目与答案

【单选题】资产评估机构作为中介服务机构，进行资产评估时，实行？

① 有偿服务

② 无偿服务

③ 有偿服务和无偿服务相结合

④ 以上都不对

查看完整题目与答案

【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

查看完整题目与答案

【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】将经过精加工提炼出来的知识点加以构造，形成知识结构的更高水平的信息加工策略是( )。

① 元认知策略

② 精加工策略

③ 组织策略

④ 复述策略

查看完整题目与答案

【单选题】下列属于人本主义动机理论的是（）。

① 操作性条件作用理论

② 需要层次论

③ 成就动机理论

④ 归因分类理论

查看完整题目与答案

【单选题】创设问题情境的核心是（）。

① 熟悉教材

② 了解学生

③ 实施启发式教学

④ 以多种形式创设问题情境并贯穿始终

查看完整题目与答案

【单选题】教育心理学是（）的一种，是心理学与教育心的交叉学科。

① 自然科学

② 普通心理学

③ 应用心理学

④ 理论心理学

查看完整题目与答案

【单选题】品德是一种( )。

① 社会现象

② 意识形态

③ 道德标准

④ 个性心理特征

查看完整题目与答案

【单选题】有关技能和习惯下列说法不正确的是( )。

① 技能和习惯都和一定的情境相联系

② 技能和习惯都有好坏之分

③ 习惯是保守的，技能是不断向一个标准趋近的

④ 习惯是个体在一定情境下自动化地进行某种动作的需要或特殊倾向

查看完整题目与答案

【单选题】学习一种新材料时运用联想假借意义，对记忆有帮助的方法称为( )。

① 语义联想法

② 视觉想象法

③ 关键词法

④ 谐音联想法

查看完整题目与答案

【单选题】课堂管理始终影响着教学和评价的有效进行，具有( )的功能。

① 培养动机

② 激发需要

③ 促进和维持

④ 培养纪律

查看完整题目与答案

【单选题】从本质上讲，教师的威信是具有积极肯定意义的( )的反映。

① 教学水平

② 科研成果

③ 人际关系

④ 学历和才能

查看完整题目与答案

【单选题】学习课文时分段、总结段意属于( )。

① 复述策略

② 资源管理策略

③ 精加工策略

④ 组织策略

查看完整题目与答案