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【判断题】【消耗次数:1】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【多选题】
医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员,具体负责()
①
A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
②
B.检查医务人员执业情况
③
C.接受患者对医疗服务的投诉
④
D.向患者提供咨询服务
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
资产评估机构作为中介服务机构,进行资产评估时,实行?
①
有偿服务
②
无偿服务
③
有偿服务和无偿服务相结合
④
以上都不对
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【多选题】
服务质量主要包括()
①
技术质量
②
功能质量
③
人员质量
④
设备质量
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【判断题】
运输服务质量是指:服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量,应采用统一的标准来衡量和检测。
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
低碳钢拉伸卸载后会消失的变形阶段称之为塑性变形。
①
正确
②
错误
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【判断题】
梁的横截面上作用有负值弯矩,其截面中性轴上侧各点受到压应力作用,下侧各点受到拉应力作用。
①
正确
②
错误
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【判断题】
材料预加塑性变形后重新加载,比例极限提高,塑性变形随之提高。
①
正确
②
错误
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【判断题】
标准试件在常温、静载作用下测定的性能指标,作为材料测定力学性能指标。
①
正确
②
错误
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【判断题】
杆的轴线将由直线变为曲线,这种变形形式称为弯曲。
①
正确
②
错误
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【判断题】
工程中通常以产生 0.5% 的塑性应变所对应的应力作为屈服强度指标,称为名义屈服极限。
①
正确
②
错误
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【判断题】
铸铁抗压强度断口方位角大致为 35°~ 45°。
①
正确
②
错误
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【判断题】
扭矩的符号规定为转向与截面外法线方向满足左手螺旋规则为正,反之为负。
①
正确
②
错误
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【判断题】
低碳钢拉伸试验中材料恢复了抵抗变形的能力现象称之为强化现象。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在大多数应力状态下,脆性材料将发生脆性断裂,因而应选用第( )强度理论。
①
一
②
二
③
三
④
四
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