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【判断题】【消耗次数:1】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【多选题】
医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员,具体负责()
①
A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
②
B.检查医务人员执业情况
③
C.接受患者对医疗服务的投诉
④
D.向患者提供咨询服务
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
资产评估机构作为中介服务机构,进行资产评估时,实行?
①
有偿服务
②
无偿服务
③
有偿服务和无偿服务相结合
④
以上都不对
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【多选题】
服务质量主要包括()
①
技术质量
②
功能质量
③
人员质量
④
设备质量
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【判断题】
运输服务质量是指:服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量,应采用统一的标准来衡量和检测。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
幼稚园的课程须根据儿童自己的直接经验,体现了( )原则
①
偏重间接经验
②
偏重感觉教育
③
偏重智力发展
④
偏重直接经验
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【单选题】
大多数真菌生长的最适温度是()。
①
22~28℃
②
20~28℃
③
18~28℃
④
37℃
⑤
22~37℃
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【单选题】
流感病毒属于有包膜的病毒,对下列因素敏感的是()。
①
磺胺
②
抗菌素
③
氟喹诺酮类
④
碘伏
⑤
乙醚
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【判断题】
工作时电枢电压一定,电压调节时,不允许超过UN,而 nμ U,所以调速只能向下调。
①
正确
②
错误
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【单选题】
开环控制系统的优点是()。
①
当输出量难于测量时,采用开环系统比较合适
②
构造简单,维护容易
③
以上都是
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【单选题】
皮亚杰理论属于( )
①
社会构建理论
②
行为心理学理论
③
形式心理学流派
④
认知心理学流派
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【单选题】
维果茨基特别注重 ( )发展对思维发展的作用
①
语言
②
行为
③
知觉
④
感觉
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【单选题】
( )将关注点放在“儿童做些什么”上
①
课程内容即学习活动
②
课程内容即学习经验
③
课程内容即教材
④
课程内容即课程标准
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【单选题】
( )指的是以适合儿童心理特点的方式组织课程内容
①
逻辑顺序
②
综合顺序
③
分科顺序
④
心理顺序
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【单选题】
( )要求儿童具有直觉思维能力
①
直线式组织
②
横向组织
③
螺旋式组织
④
纵向组织
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