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【判断题】【消耗次数：1】
如果投诉率较低，说明该服务质量较好。（）
① 正确
② 错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 投影机服务质量包括：产品质量、（ ）。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
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【判断题】 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
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【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是（ ）。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
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【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质
①  正确
②  错误
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【判断题】 音程的转位只能在一个八度之内进行
①  正确
②  错误
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【判断题】 带有#符号的音表示被升高半音
①  正确
②  错误
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【判断题】 前后出现的两个音称为旋律音程
①  正确
②  错误
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【判断题】 乐音体系中，按照上行或下行次序排列起来，叫做音级
①  正确
②  错误
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【判断题】 音符包括三个部分，符头、符干和符尾
①  正确
②  错误
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【判断题】 一般上方高音谱表由右手弹奏，下方低音谱表由左手弹奏
①  正确
②  错误
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【判断题】 音程转位的基本计算方法为9-当前音程数=转位后的音程数
①  正确
②  错误
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【判断题】 同时出现的两个音成为和声音程
①  正确
②  错误
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【判断题】 五线谱的五条线和五条线所形成的间，都是自上而下计算的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 乐音体系中的各音叫做基本音级
①  正确
②  错误
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