如果投诉率较低，说明该服务质量较好。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】真理具有客观性，但凡真理都是客观真理，这就意味着真理不具有人类认识的主观形式（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】真理和谬误是认识中的一对矛盾体，真理不可能转化为谬误（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】任何一种价值观都是正确的（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】马克思主义价值观以绝大多数人的利益为是非、善恶、美丑的评价标准，致力于推动社会的进步和人类的彻底解放，是先进、积极和正确的价值观（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】实事求是是马克思主义的精髓，是毛泽东思想的精髓，也是中国特色社会主义理论体系的精髓，是中国共产党思想路线的核心（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】在实践活动的形式中，（）是人类最基本的实践活动，它满足人类衣食住行等基本需求，决定着社会的基本性质和面貌。

① 政治实践

② 物质生产实践

③ 科技实践

④ 文化实践

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【单选题】实践对认识的决定作用可以表现在（）。

① 实践是认识的来源

② 理论能够指导实践

③ 实践和认识相互制约

④ 理论能够推动实践的发展

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【单选题】水是流动的、音乐是动听的、天空是蓝色的……，这些认识都是通过感官得到的。所以，这种认识是（）。

① 感性认识

② 理性认识

③ 对事物本质的认识

④ 感性认识和理性认识的统一

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【单选题】（）才是检验真理的唯一标准，这是辩证唯物主义者必须坚持的态度。

① 少数服从多数

② 圣人的权威

③ 实践

④ 主观验证主观

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