客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

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① 正确

② 错误

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① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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① 正确

② 错误

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① 重庆

② 成都

③ 昆明

④ 南宁

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 点景引人法

② 借物立意法

③ 强化法

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① 保卫

② 渡口

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① 点景引人法

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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