客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】劳动关系主体包括（）。

① 雇员

② 雇员团体

③ 雇主

④ 雇主组织

⑤ 政府

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【多选题】根据帕尔森的“职业—人”匹配，一般分为两种类型。（）

① 性格匹配

② 能力匹配

③ 条件匹配

④ 特长匹配

⑤ 个性匹配

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【多选题】劳动合同的无效由（）确定。

① 当事人双方

② 用人单位

③ 劳动争议仲裁委员会

④ 人民法院

⑤ 劳动行政机关

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【多选题】失业保险的原则包括（）。

① 强制性原则

② 统一性原则

③ 公平与效率兼顾的原则

④ 适时调整的原则

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【多选题】属于劳动合同因故终止的情形不包括（）。

① 定期劳动合同到期

② 劳动者退休

③ 劳动关系主体一方消失

④ 劳动合同约定的终止条件出现

⑤ 劳动者辞职

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【多选题】从企业的一般情况来看，绩效管理的参与者一般主要涉及到考评者、（）等人员。

① 企业决策层

② 被考评者

③ 被考评者的同事

④ 被考评者的下级

⑤ 企业外部人员

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【多选题】岗位工资制在实施中可以采取哪些形式（）。

① 基础工资制

② 单一型岗位工资制

③ 技能工资制

④ 衔接可变型岗位工资制

⑤ 重合可变型岗位工资制

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【多选题】劳动争议仲裁应遵循以下（）原则。

① 调解原则

② 及时、迅速原则

③ 一次裁决原则

④ 协商一致原则

⑤ 诚实信用原则

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【多选题】在职业生涯的系统设计法中，确立组织的远景目标包括（）要素。

① 预测需求

② 确立目标

③ 预测结果

④ 选择目标

⑤ 选择方法

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【多选题】影响薪酬制度的内部因素有（）。

① 劳资集体谈判

② 组织战略因素

③ 生产技术因素

④ 财务实力因素

⑤ 组织文化因素

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