客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】货币执行支付手段职能的特点是（）。

① 商品交换的媒介

② 货币运动伴随商品运动

③ 计算并衡量商品和劳务的价值

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【判断题】当代信用货币是现金和存款货币构成的。

① 正确

② 错误

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【多选题】充当货币的材料应该具备以下性质：（）

① 价值较高

② 易于分割

③ 易于保存

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【多选题】 4、我国货币制度规定，人民币具有以下特点（）。

① 人民币是不可兑现的银行券

② 人民币是可兑现的银行券

③ 人民币与黄金没有直接联系

④ 人民币可以兑换黄金

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【多选题】货币可以包含以下的形式：（）

① 实物货币

② 金融货币

③ 存款货币

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【多选题】外汇汇率的基本标价法有（）。

① 直接标价法

② 黄金标价法

③ 间接标价法

④ 美元标价法

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【单选题】高利贷是一种以（）为特征的借贷活动。

① 价值转移

② 极高的利率

③ 价值特殊运动

④ 极低的利率

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【单选题】信用是一种（）。

① 买卖行为

② 赠予行为

③ 救济行为

④ 借贷行为

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【单选题】信用的基本特征是（）。

① 平等的价值交换

② 无条件的价值单方面让渡

③ 以偿还为条件的价值单方转移

④ 无偿的赠予或援助

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【单选题】中央政府信用又称为（）

① 国家信用

② 商业信用

③ 金融信用

④ 消费信用

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