【判断题】【消耗次数:1】
诚信体系等多个方面。
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【多选题】 诚信评级指标体系作为一个完整的体系来说,应该包括以下几个方面内容?()。
①  思想诚信、学习诚信
②  经济诚信、生活诚信
③  工作诚信,择业诚信
④  文化诚信、思想诚信
【多选题】 诚信体系运作机理分为()。
①  A.宣传环节
②  B.内化环节
③  C.外化环节
【单选题】 ( )包括:年龄、性别、职业、收入水平、社会阶层等多个方面。
①  目标人群属性
②  目标人群兴趣爱好
③  目标人群需求
【多选题】 我国社会信用体系建设的四大重点领域包括:政务诚信、商务诚信、_______、 ____ 。
①  A 买卖诚信
②  B 社会诚信
③  C 司法公信
④  D 舆论公信
【多选题】 政府诚信主要表现在()几个方面。
①  政策的连续性
②  政府的行政行为公开、公正、公平
③  依法行政按约(章)办事、信守承诺
④  为社会提供一个诚信的环境
【单选题】 近年来,为了顺利的与国际接轨,融入世界经济一体化进程,党和政府进一步加强我国的(),在企业诚信建设、市场诚信体系建设、经济诚信法律体系建设等方面都取得了可喜成就。
①  市场诚信建设
②  社会诚信建设
③  经济诚信建设
④  服务诚信建设
【多选题】 中国社会诚信体系的主要内容包括()。
①  A.诚信观念
②  B.诚信环境
③  C.诚信制度
④  D.诚信领导和管理
【单选题】 ()是诚信行为发生后,自我、他人或社会组织对诚信动机、诚信意志以及诚信行为等情况所做的肯定的或否定的价值判断。
①  个人诚信
②  诚信评价
③  诚信需要
④  诚信行为
【单选题】 ()是指诚信行为发生后,自我、他人或社会组织对诚信动机、诚信意志以及诚信行为等情况所做的肯定或否定的价值判断。
①  A.诚信评价
②  B.诚信需要
③  C.诚信行为
④  D.诚信意志
【单选题】 不论企业信用管理体系的运行,还是企业诚信的信息查询服务体系的建立,都需要()
①  建立健全企业诚信的宣传教育体系
②  建立健全企业诚信管理制度
③  建立健全企业诚信的评价体系
④  建立健全企业诚信的法律支持体系
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【判断题】 在购买和肢解体验之前难以评价的服务中,口碑并不重要。()
①  正确
②  错误
【判断题】 服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。()
①  正确
②  错误
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①  正确
②  错误
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①  正确
②  错误
【判断题】 风俗习惯是影响服务购买行为的个人因素。()
①  正确
②  错误
【判断题】 品牌和商标是一样的概念。()
①  正确
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①  正确
②  错误
【判断题】 影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。()
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。()
①  正确
②  错误
【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①  正确
②  错误