维护时机和维护内容的综合体现，通常可分为按需维护和事后维护两种

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】软件维护的内容主要包括操作维护和程序维护。操作维护主要是一些日常维护工作，程序维护包括(）。

① 正确性维护

② 完善性维护

③ 适应性维护

④ 法律维护

⑤ 安装维护

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【判断题】通常情况下，系统维护可分为7个阶段，即维护申请、技术评估、下达任务、制定详细计划、实施计划、组织验收和资料存档。

① 正确

② 错误

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【多选题】按维护的方式可以把维护分成（）等形式

① 定期维护

② 按质维护

③ 按需维护

④ 事后维修

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【判断题】系统维护的内容主要包括硬件设备维护、应用软件系统维护和数据维护3部分。

① 正确

② 错误

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【判断题】为体现和维护我国的大国地位，我国军队还承担着维护国际和地区安全稳定的责任。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。

① 正确

② 错误

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【多选题】 “两个维护”是指（）。

① 维护习近平总书记在党中央的核心地位和全党的核心地位

② 维护习近平总书记在党中央的领导地位和全党的核心地位

③ 维护习近平总书记在党中央的核心地位和全党的领导地位

④ 维护党中央的统一领导

⑤ 维护党中央的集中统一领导

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【单选题】设备的正确使用和维护是（）的重要环节。

① 设备使用

② 设备管理

③ 设备维护

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【多选题】两个坚决维护是指（）。

① 坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位

② 坚决维护党中央权威和集中统一领导

③ 坚决维护共产党的领导

④ 坚决维护社会主义基本制度

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【判断题】微机系统的维护主要包括硬件维护和软件维护，其目的是减少微机的故障，提高微机的运行效率。

① 正确

② 错误

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【判断题】密集型增长战略不是公司选择战略规划的方向之一

① 正确

② 错误

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【判断题】价格这一内容是4P组合之一

① 正确

② 错误

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【判断题】市场细分有利于企业市场营销组合的确定

① 正确

② 错误

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【判断题】客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。

① 正确

② 错误

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【单选题】消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端

② 重要

③ 市场

④ 终端

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【判断题】得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

① 正确

② 错误

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【判断题】增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度

① 正确

② 错误

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【判断题】给客户应该比他们期待的多

① 正确

② 错误

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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