质量保修是售后服务的意义所在。（）

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质量保修是售后服务的意义所在。（）

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

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【判断题】提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。

① 正确

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【单选题】质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

① 正确

② 错误

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【多选题】质量保修的工作内容主要有（）

① 质量保修规范的制定

② 质量信息的处理

③ 质量信息的处理

④ 质量保修工作培训

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【判断题】 FIDIC合同不是国际通用合同。

① 正确

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【判断题】人工费、材料费、施工机械使用费和施工措施费等是施工的间接成本。

① 正确

② 错误

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【单选题】在工程施工以前对成本进行的估算，属于（）的内容。

① 施工成本分析

② 施工成本预测

③ 施工成本控制

④ 施工成本计划

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【判断题】常用的比率法有相关比率法，构成比率法和动态比率法。

① 正确

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【判断题】一般全面质量管理方法可以归结为“四全一多样”。

① 正确

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【判断题】工作结构分解在国外称为PBS ，指把工作对象作为一个系统，将它们分解为相互独立、相互影响和相互联系的活动。

① 正确

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【判断题】当进度绩效指数SPI＞1时，表示进度延误。

① 正确

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【单选题】在施工项目的施工过程中所发生的全部生产费用的总和，称为（）。

① 直接成本

② 间接成本

③ 施工成本

④ 经营成本

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【单选题】在工程项目施工中处于中心地位,对工程项目施工负有全面管理责任的是( )。

① 项目总监理工程师

② 施工方项目经理

③ 项目总工程师

④ 设计方项目经理

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【单选题】将施工成本按人工费、材料费、施工机械使用费、措施费和间接费等费用项目进行编制的方法，是（）编制施工成本计划。

① 按施工成本组成

② 按子项目组成

③ 按工程进度

④ 按合同结构

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