质量保修是售后服务的意义所在。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

质量保修是售后服务的意义所在。（）

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。

① 正确

② 错误

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【单选题】质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

① 正确

② 错误

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【多选题】质量保修的工作内容主要有（）

① 质量保修规范的制定

② 质量信息的处理

③ 质量信息的处理

④ 质量保修工作培训

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【多选题】在Dreamweaver中,中文输入时欲键入空格应该怎么做？

① 在编辑窗口直接输入一个半角空格

② 代码中输入“”

③ 在编辑窗口输入一个全角空格

④ 在编辑窗口输入两次空格

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【多选题】在框架式网页中添加超级链接时，如果对象的“target (目标框架)”属性为以下时，则可以新窗口打开链接页。

① _blank

② _parent

③ _self

④ _top

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【多选题】在Dreamweaver 中, Behavior（行为）是有几项构成：

① 事件

② 动作

③ 初级行为

④ 最终动作

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【多选题】下面关于CSS的说法正确的有( )

① CSS可以控制网页背景图片

② margin属性的属性值可以是百分比

③ 整个BODY可以作为一个BOX

④ 对于中文可以使用word-spacing属性对字间距进行调整

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【多选题】通过对模板的设置，将已有内容定义为可编辑区域，以下选项中正确的是( )

① 既可以标记整个表格，也可以标记表格中的某个单元格作为可编辑区域

② 一次可以标记若干个单元格

③ 层被标记为可编辑区域后可以随意改变其位置

④ 层的内容被标记为可编辑区域后可以任意修改层的内容

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【多选题】 CSS通过（　　）方法将样式格式化应用到用户的页面中。

① 创建新的样式单

② 内部样式单

③ 外部的、被连接的样式单

④ 被嵌入的样式规则

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【多选题】下列（）软件可以作为Dreamweaver的外部图像编辑器。

① Fireworks

② Photoshop

③ VB

④ ACDsee

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【单选题】以下标记符中，没有对应的结束标记的是（）。

① body

② br

③ html

④ title

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【简答题】在软件总体设计中模块独立性强的软件2个特点是？

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【简答题】请给出3种决定软件可维护性的因素？

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