质量保修是售后服务的意义所在。（）

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质量保修是售后服务的意义所在。（）

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。

① 正确

② 错误

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【单选题】质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

① 正确

② 错误

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【多选题】质量保修的工作内容主要有（）

① 质量保修规范的制定

② 质量信息的处理

③ 质量信息的处理

④ 质量保修工作培训

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【判断题】总分类账对明细分类账起着统驭作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “预付账款”账户和“应付账款”账户在结构上是相同的。

① 正确

② 错误

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【判断题】用来更正错账和结账的记账凭证，可以不附原始凭证。

① 正确

② 错误

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【单选题】在单式记账法下，对每项经济业务都在（）账户中进行登记。

① 一个

② 两个

③ 两个或更多

④ 有关

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【单选题】对会计要素进行分类所形成的具体项目称为（）

① 会计主体

② 会计账户

③ 会计科目

④ 会计对象

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【多选题】现金、银行存款日记账的账页格式有（）。

① 三栏式

② 多栏式

③ 订本式

④ 数量金额式

⑤ 两栏式

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【多选题】经济业务发生后，可以编制的会计分录有（　）。

① 多借多贷

② 一借多贷

③ 多借一贷

④ 一借一贷

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【多选题】会计分录的基本要素包括（　）。

① 记账符号

② 记账时间

③ 记账金额

④ 科目名称

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【多选题】多栏式明细账的账页格式一般适用于（）进行的明细核算。

① 资产类账户

② 收入类账户

③ 费用类账户

④ 成本类账户

⑤ 所有者权益类

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【多选题】借贷记账法下的试算平衡包括（　）。

① 增加额试算平衡

② 减少额试算平衡

③ 发生额试算平衡

④ 余额试算平衡

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